İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu politika, Veylify (veylify.com) tarafından sunulan dijital hizmet aboneliklerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Ücretli bir plana geçen tüketici müşteriler, satın alma (sözleşmenin kurulduğu) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Koşul: Cayma hakkının bedelin tamamının iadesiyle sonuçlanabilmesi için hizmetin fiilen kullanılmaya başlanmamış olması gerekir. Hizmetin kullanımına başlandıysa aşağıdaki 4. bölümdeki dijital hizmet istisnası uygulanır.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan birine yazılı başvuru yapmanız yeterlidir. Başvurunuzda hesap e-postanızı ve satın alma bilgisini belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

• E-posta: destek@veylify.com
• KVKK / veri başvuruları için: kvkk@veylify.com
• İletişim formu: veylify.com/contact
• Adres: [AÇIK ADRES — Mahalle, Cadde/Sokak No, İlçe/İl, Posta Kodu]
• Telefon: [+90 XXX XXX XX XX]

Veylify, fiziksel ürün değil, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin onayıyla ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

• Ücretli plana geçişte, hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına ve bu durumda cayma hakkının düşeceğine ilişkin ön onayınız alınır.
• Hizmeti kullanmaya başlamadıysanız 14 gün içinde tam iade alırsınız.
• Hizmeti kullanmaya başladıysanız cayma hakkı düşer; mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder ve dilerseniz aboneliğinizi bir sonraki dönem için iptal edersiniz.

Geçerli bir cayma / iade talebinin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen bedel aynı ödeme yöntemine (ödeme sırasında kullandığınız kredi kartı / ödeme aracına) iade edilir. İade işlemi için sizden ek bir masraf tahsil edilmez.

İade tutarının kart ekstrenize / hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre SATICI'nın kontrolü dışındadır.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panel üzerinden veya bize başvurarak iptal edebilirsiniz.

• İptal, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrası bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz ve otomatik yenileme durdurulur.
• İptal, geçmiş dönemlere ilişkin bir iade hakkı doğurmaz; yalnızca gelecek dönemlerin yenilenmesini durdurur. (14 günlük cayma hakkı kapsamındaki iade koşulları saklıdır.)

Başlangıç planı (₺0) tamamen ücretsizdir; herhangi bir tahsilat yapılmadığından bu plan için iade veya cayma süreci söz konusu değildir. Ücretsiz planı istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilir veya hesabınızı kapatabilirsiniz.

Teknik bir arıza, yanlış/mükerrer tahsilat veya SATICI kaynaklı bir hizmet kesintisi nedeniyle hizmetten yararlanamadığınız durumlarda, yukarıdaki cayma süresine bakılmaksızın adil bir çözüm (kısmi/tam iade veya süre uzatımı) sunmayı taahhüt ederiz. Bu tür taleplerinizi destek@veylify.com adresine iletebilirsiniz.

İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.